Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów (zwana dalej „Polityką”) stanowi istotną część Warunków korzystania z Kryptolad.com, platformy internetowej umożliwiającej użytkownikom sprzedaż lub kupno kryptowalut (zwanej dalej „Witryną”, „Platformą”, „Coinmaster”) i jest obsługiwana przez Blockyard Services Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem Grójecka 208, 2 piętro , Warszawa, 02-390, Polska , numer rejestracyjny 0001073736.

Jeśli użytkownik nie chce zaakceptować niniejszej Polityki Zwrotów, nie powinien kontynuować korzystania z naszych Usług. Jeśli użytkownik będzie nadal korzystać z naszych Usług po dacie wejścia w życie niniejszej Polityki lub jej zmian, korzystanie z Usług będzie podlegać nowej Polityce Zwrotów.

Warunki zwrotu kosztów

Wszystkie operacje wymiany, sprzedaży i zakupu kryptowalut za pośrednictwem Usługi są ostateczne. 

Kryptolad nie przyjmuje żadnych zwrotów i nie zapewnia żadnych zwrotów, chyba że wyraźnie określono to w niniejszych Warunkach. 

Dokonamy Zwrotu na rzecz Użytkownika wyłącznie pod warunkiem korzystania przez niego z naszych Usług i według naszego wyłącznego uznania. 

Zgodnie z wytycznymi regulacyjnymi, pomyślne zakończenie procedury „Poznaj swojego klienta” („KYC”) jest warunkiem koniecznym do korzystania z Usługi. W rzadkich przypadkach Kryptolad.com zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia użytkownika lub zaoferowania mu innej ceny za Usługi. Jeśli w wyniku procesu KYC Kryptolad.com odmówi świadczenia usług użytkownikowi ze względu na politykę AML, dyrektywę zgodności lub z jakiegokolwiek innego powodu, Kryptolad.com zainicjuje odwrócenie transakcji. Środki FIAT/kryptowaluta użytkownika zostaną zwrócone na konto/portfel użytkownika pięć (5) dni po dniu, w którym użytkownik złożył zlecenie wymiany. Jeśli anulujemy zamówienie użytkownika i otrzymaliśmy już od niego walutę FIAT w związku z takim zamówieniem, zwrócimy mu takie środki zgodnie z obowiązującym prawem i przepisami.  

Zwroty będą dokonywane do tego samego źródła, z którego pochodzą, po odliczeniu wszelkich kosztów lub wydatków poniesionych przez nas w związku z takim przelewem, w tym wszelkich opłat za przelew bankowy, opłat za wymianę walut i/lub opłat za przetwarzanie płatności. Według wyłącznego uznania Kryptolad, środki użytkownika mogą zostać zwrócone do innego źródła, którego użytkownik jest beneficjentem, o ile użytkownik dostarczy nam wymagane dokumenty i informacje w celu zweryfikowania, że konto, na które zażądano zwrotu środków, należy do użytkownika.

Jeśli użytkownik odmówi ukończenia wspomnianego procesu KYC z jakiegokolwiek powodu, użytkownik będzie zobowiązany do

1. Poinformować Kryptolad o odmowie ukończenia procesu KYC na piśmie do działu obsługi klienta Kryptolad. 
2. Podaj prawidłowe konto/portfel w celu odwrócenia transakcji.

Należy wysłać wstępne żądanie zwrotu kosztów na adres e-mail [email protected], w temacie wpisując „Żądanie zwrotu kosztów”; następnie użytkownik otrzyma od nas pocztą elektroniczną dalsze instrukcje. 

Możemy zażądać od użytkownika dodatkowych dokumentów, w tym między innymi dokumentów tożsamości, dokumentów bankowych lub dokumentów transakcji systemu płatności, zdjęcia karty płatniczej, która jest przedmiotem spornej transakcji. Użytkownik powinien odpowiedzieć na takie pisemne żądanie w rozsądnym terminie, ale nie później niż 15 dni roboczych po złożeniu wniosku. W przypadku, gdy użytkownik nie dostarczy żądanej dokumentacji do naszego zespołu wsparcia lub dokumenty dostarczone przez użytkownika nie są autentyczne lub istotne, takie żądanie zwrotu kosztów zostanie uznane za nieważne, a my mamy prawo je odrzucić.

Postanowienia niniejszej polityki zwrotów mają zastosowanie odpowiednio do wszelkich zwrotów Kryptowaluty już otrzymanych od użytkownika przed anulowaniem zamówienia, od których zostanie odjęta aktualna kwota Kryptowaluty odpowiadająca takim kosztom i wydatkom. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, zgadza się i potwierdza, że ze względu na zmienność cen kryptowalut nie możemy zwrócić dokładnej kwoty otrzymanej kryptowaluty. W związku z tym kwota zwracanej kryptowaluty zostanie obliczona na podstawie jej wartości w USD w dniu transakcji między użytkownikiem a Kryptolad.com w odniesieniu do takiej kryptowaluty (bez uszczerbku dla naszego prawa do odliczenia od takiego zwrotu wszelkich kosztów i wydatków, które ponosimy w związku z tym, jak określono powyżej). Niezależnie od powyższego, Kryptolad.com zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia użytkownika bez zwrotu pieniędzy lub odrzucenia wniosku o zwrot pieniędzy, jeśli podejrzewa, że użytkownik był lub jest zaangażowany w nieuczciwą lub nielegalną działalność.  

Zwrot kosztów zostanie przetworzony bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych od anulowania zamówienia, z zastrzeżeniem wymogów określonych w niniejszym dokumencie i pod warunkiem, że użytkownik nie dostarczy Kryptolad.com żadnych informacji i/lub dokumentacji wymaganej do przetworzenia zwrotu.

Kwota zwrotu nie może przekraczać kwoty pierwotnej transakcji.

Należy pamiętać, że będziemy mieć prawo do zamrożenia konta użytkownika na okres weryfikacji wniosku o zwrot środków.

RÓŻNE

Jesteśmy zgodni z obowiązującymi przepisami prawa i wykonamy wszelkie niezbędne procedury w celu wypełnienia zobowiązań dotyczących zwrotów przed użytkownikiem, z zastrzeżeniem jednak warunków niniejszej Polityki.

Zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do zmiany niniejszych Zasad w dowolnym momencie i opublikowania ich w nowym wydaniu bez wcześniejszego powiadomienia w sekcji „Ostatnia aktualizacja”.

Nowa wersja Polityki Zwrotów wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania na Platformie.