Polityka dotycząca reklamacji

Drogi Kliencie,

Blockyard Services sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (KRS: 0001073736, dalej – „Blockyard Services”) dokłada wszelkich starań, aby świadczyć swoje usługi w sposób przejrzysty, profesjonalny i skuteczny.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu jesteś niezadowolony ze świadczonych przez nas usług kryptograficznych, możesz złożyć do nas skargę.

Złożenie skargi lub jej rozpatrzenie nie wiąże się z żadnymi opłatami. Skarga zostanie rozpatrzona przez Dział Prawny (e-mail: [email protected]) lub Dział Wsparcia (e-mail: [email protected], telefon: +48459569648) Blockyard Services w zależności od charakteru skargi.

Jak możesz złożyć skargę:

Skargę można złożyć na dwa sposoby:

1. drogą elektroniczną – na adres e-mail: [email protected] lub
2. w formie papierowej na adres: : Blockyard Services sp. z o.o., ul. Grójecka 208, 02-390 Warszawa.

Przy sporządzaniu skargi można skorzystać z szablonu przedstawionego w Załączniku 1 poniżej lub sformułować ją samodzielnie. Skargę można sporządzić w dowolnym języku urzędowym państwa członkowskiego UE.

Aby umożliwić nam szybkie rozwiązanie problemu, wymagamy podania w reklamacji następujących informacji:

1. Imię i nazwisko użytkownika lub nazwa reprezentowanego przez niego podmiotu prawnego,
2. Numer LEI i numer rejestracyjny podmiotu korporacyjnego,
3. pełny adres korespondencyjny (ulica, numer piętra, kod pocztowy, miasto, kraj),
4. Twój numer telefonu,
5. Twój adres e-mail,
6. w przypadku reprezentowania osoby prawnej (w tym podmiotu nieposiadającego osobowości prawnej lub jakiejkolwiek instytucji) – kopia pełnomocnictwa lub innego oficjalnego dokumentu potwierdzającego udzielone upoważnienie),
7. podstawowe informacje o usłudze kryptoaktywów, której dotyczy skarga (tj. numer referencyjny usługi lub inne odniesienia do odpowiednich transakcji),
8. opis przedmiotu skargi,
9. datę wystąpienia faktów, które doprowadziły do złożenia skargi, a jeśli posiadasz – wszelkie dokumenty potwierdzające te fakty,
10. opis spowodowanych szkód, strat lub obrażeń (jeśli dotyczy),
11. wskazać, czy użytkownik chce otrzymywać korespondencję dotyczącą reklamacji drogą elektroniczną na adres e-mail, czy też w formie pisemnej. Brak odpowiedzi w tym zakresie będzie skutkował odpowiedzią w formie papierowej.

Jak wygląda proces rozpatrywania reklamacji?

1. W ciągu 10 dni od otrzymania skargi przez Blockyard Services, prześlemy potwierdzenie jej przyjęcia i wskażemy, czy jest ona dopuszczalna,
2. jeśli skarga zawiera braki, bez których nie możemy jej rozpatrzyć, poprosimy o jej uzupełnienie,
3. jeśli skarga jest niedopuszczalna, przekażemy użytkownikowi informację o odrzuceniu skargi jako niedopuszczalnej,
4. W ciągu maksymalnie 30 dni od otrzymania skargi poinformujemy użytkownika o decyzji w sprawie skargi.

Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w ciągu 30 dni, uznaje się, że skarga została rozwiązana zgodnie z życzeniem użytkownika. Wysłanie odpowiedzi przed upływem terminu jest wystarczające do jego dotrzymania.

Jeśli po otrzymaniu decyzji w sprawie reklamacji nie jesteś zadowolony z proponowanego rozwiązania lub jeśli nie odpowiedzieliśmy na Twoją reklamację w odpowiednim czasie, masz prawo skorzystać z mediacji. Mediacja jest dobrowolnym i poufnym procesem, który może być prowadzony na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r. poz. 1823) oraz Kodeksu postępowania cywilnego.

Pobierz przykład PDF z załącznikiem

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48459569648 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected].